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Privacy Policy

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1. Quienes somos

INSTITUTO ENSENAME SPA (en adelante, “el Instituto”), RUT 77.446.713-0, con domicilio en Pedro de Amasa 1969, Quillota, Region de Valparaiso, Chile, es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta politica.

  • Correo de contacto: iensename@gmail.com
  • Telefono: +56 9 6155 0338
  • Sitio web: https://www.ensename.cl

2. Que datos recogemos

a) Si nos escribes por WhatsApp

  • Tu numero de telefono de WhatsApp y el nombre que tengas configurado en tu perfil.
  • El contenido de los mensajes que nos envias y de las respuestas que te damos.
  • Las imagenes que nos envies voluntariamente, como comprobantes de pago.
  • Si te matriculas: nombre completo del estudiante y, cuando matriculas a otra persona, su nombre y telefono. Si se trata de un menor de edad, su edad.

b) Si te registras en el sitio web

  • Nombre, apellidos, correo electronico, telefono y las areas de interes que indiques al crear tu cuenta.

c) Datos tecnicos

  • Informacion basica de navegacion que genera el sitio web, como cookies de sesion necesarias para mantener tu sesion iniciada.

No recogemos datos sensibles ni te pedimos informacion financiera por WhatsApp: nunca solicitamos claves, numeros completos de tarjeta ni credenciales bancarias.

3. Para que usamos tus datos

  • Responder tus consultas sobre cursos, talleres, precios, horarios y matricula.
  • Gestionar tu inscripcion y el registro de tu pago.
  • Contactarte para dar seguimiento a una consulta que dejaste pendiente.
  • Emitir y verificar certificados de los cursos que completes.
  • Mejorar la calidad de nuestra atencion.

Las conversaciones por WhatsApp siempre las inicias tu. No enviamos mensajes publicitarios no solicitados ni compramos bases de datos de contactos.

4. Atencion automatizada

Nuestra atencion por WhatsApp funciona con un asistente automatico que responde tus consultas. Para generar esas respuestas, el contenido de la conversacion se procesa mediante un servicio de inteligencia artificial (ver seccion 5).

En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del equipo, y la conversacion se deriva a un integrante del Instituto.

5. Con quien compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Los compartimos unicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business) – transporte de los mensajes – EE.UU.
  • Cloudflare, Inc. – alojamiento de la aplicacion y de la base de datos – EE.UU.
  • Anthropic PBC – procesamiento del texto para generar las respuestas – EE.UU.
  • Telegram Messenger Inc. – avisos internos al equipo del Instituto – Emiratos Arabes Unidos.

Estos proveedores tratan los datos por encargo nuestro y conforme a sus propias politicas de privacidad. Esto implica que tus datos pueden ser transferidos y almacenados fuera de Chile.

Tambien podriamos entregar datos si una autoridad competente lo requiere legalmente. En ese caso revisamos la legalidad de la solicitud antes de responder.

6. Cuanto tiempo conservamos tus datos

  • El historial reciente de conversacion se mantiene mientras dure la atencion.
  • El registro de mensajes se conserva para resolver dudas o reclamos posteriores sobre lo conversado.
  • Los datos de matricula y pago se conservan mientras exista la relacion academica y por el plazo que exija la normativa contable y tributaria.

Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

7. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

  • Acceso: saber que datos tuyos tenemos.
  • Rectificacion: corregir datos erroneos o desactualizados.
  • Eliminacion: que borremos tus datos.
  • Oposicion: que dejemos de usarlos para una finalidad determinada.

Tratamos tus datos conforme a la legislacion chilena de proteccion de la vida privada y de datos personales.

8. Como pedir la eliminacion de tus datos

Para que borremos tus datos personales, incluidas tus conversaciones de WhatsApp con nosotros, tienes dos vias:

  1. Por correo: escribe a iensename@gmail.com con el asunto “Eliminacion de datos”, indicando el numero de telefono con el que nos contactaste.
  2. Por WhatsApp: escribenos al +56 9 6155 0338 pidiendo la eliminacion de tus datos.

Responderemos y procesaremos la solicitud dentro de los 30 dias corridos siguientes. La eliminacion es gratuita.

Ten presente que podriamos necesitar conservar ciertos datos si una obligacion legal nos lo exige, por ejemplo respaldos contables de un pago ya realizado. En ese caso te lo informaremos.

9. Menores de edad

Nuestros cursos estan dirigidos a personas de 13 anos o mas. Si el estudiante es menor de edad, la matricula debe realizarla su madre, padre o tutor legal, que es quien autoriza el tratamiento de los datos del menor.

Si detectamos que recogimos datos de un menor de 13 anos sin esa autorizacion, los eliminamos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas tecnicas razonables para proteger tu informacion: las comunicaciones viajan cifradas, el acceso a la base de datos esta restringido, y las credenciales de los servicios se guardan de forma cifrada y separada del codigo de la aplicacion.

Ningun sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

11. Cambios a esta politica

Si modificamos esta politica, publicaremos la version actualizada en esta misma pagina, indicando la fecha de la ultima actualizacion.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta politica o sobre el tratamiento de tus datos:

INSTITUTO ENSENAME SPA
Pedro de Amasa 1969, Quillota, Region de Valparaiso, Chile
iensename@gmail.com – +56 9 6155 0338

Ultima actualizacion: 13 de agosto de 2026.